Politique de Retour & Remboursement

Notre engagement – Garantie 30 jours

Chez NARZIBS, votre satisfaction est notre priorité absolue. Si pour quelque raison que ce soit vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre commande, nous vous offrons une garantie satisfait ou remboursé de 30 jours à compter de la date de réception.

Conditions de retour

• Le retour doit être initié dans les 30 jours suivant la réception du colis
• Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine
• Le pot doit être peu entamé (moins de 30% utilisé) ou intact
• Une preuve d'achat est requise

Procédure de retour

Étape 1 : Contactez-nous par email à contact@narzibs.fr en précisant votre numéro de commande et le motif du retour.

Étape 2 : Nous vous confirmons la demande sous 24–48h et vous communiquons l'adresse de retour.

Étape 3 : Envoyez le(s) produit(s) avec suivi postal. Les frais de retour sont à votre charge sauf en cas de produit défectueux.

Étape 4 : Dès réception et vérification, nous procédons au remboursement sous 5 à 10 jours ouvrés via le moyen de paiement initial.

Produits non retournables

• Produits manifestement utilisés à plus de 30%
• Produits dont l'emballage a été endommagé par le client
• Commandes passées il y a plus de 30 jours

Produits défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un produit défectueux ou ne correspondant pas à votre commande, nous prenons en charge l'intégralité des frais de retour et vous envoyons un remplacement ou procédons à un remboursement complet à votre choix.

Droit de rétractation légal (14 jours)

Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité. Contactez-nous à contact@narzibs.fr.

Contact

Email : contact@narzibs.fr
Du lundi au samedi, 9h–19h